FAQ – vetementoutdoors.com

COMMANDE

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, rendez-vous sur notre site VetementOutdoors.com. Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler en ligne. Contactez-nous via le formulaire en ligne pour toute demande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres méthodes de paiement sécurisées.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un suivi de colis.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent du poids du colis et de l’adresse de livraison. Ils sont calculés automatiquement lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.

RETOURS & ÉCHANGES

Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte pour initier un retour. Emballagez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

Quelle est la politique de retour ?
Vous avez 30 jours pour retourner un article non porté, non lavé et avec ses étiquettes. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

PRODUITS

Comment connaître la taille qui me convient ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Les mesures sont indiquées en centimètres.

Comment entretenir mes vêtements ?
Référez-vous aux symboles d’entretien sur l’étiquette de chaque produit. En général, nous recommandons un lavage à 30°.

GARANTIE

Que couvre la garantie ?
Nos produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. Contactez-nous pour toute réclamation.

Comment faire valoir la garantie ?
Présentez simplement une preuve d’achat et décrivez le problème rencontré via notre formulaire de contact.

COMPTE

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » et remplissez le formulaire d’inscription avec vos coordonnées.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser.

AUTRES QUESTIONS

Où puis-je trouver des informations sur la durabilité ?
Consultez notre section Engagement pour découvrir nos initiatives en matière de développement durable.

Proposez-vous des réductions pour les étudiants ?
Oui, nous offrons un programme avantageux pour les étudiants. Inscrivez-vous avec votre adresse académique pour en bénéficier.